FAQ
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예약과 결제부터 취소·환불, 운항 및 승선까지 서울크루즈 이용 전 자주 묻는 내용을 확인해 주세요.
예약과 결제부터 취소·환불, 운항 및 승선까지 서울크루즈 이용 전 자주 묻는 내용을 확인해 주세요.
예약과 결제에 관한 주요 안내입니다.
일반 유람선은 당일 잔여석이 있는 경우 현장 구매가 가능합니다. 다만 매진될 수 있어 사전예약을 권장합니다. 식사가 포함된 상품은 당일 현장구매가 불가합니다.
온라인 예약은 기존 예약을 취소한 후 다시 예약해 주세요. 콜센터를 통해 예약한 경우에는 고객센터로 문의해 주세요. 결제수단 변경 역시 기존 결제 취소 후 재결제가 필요합니다.
문화누리카드는 현장 발권 시 사용할 수 있으며, 현장 정상가로 결제됩니다.
입금 완료 후 현금영수증이 발행됩니다. 발급 내역은 국세청 또는 이용하신 카드사 홈페이지에서 확인해 주세요.
취소 및 환불 기준을 확인해 주세요.
서울크루즈 공식 홈페이지 예약은 이용일 기준 3일 전 100%, 2일 전 70%, 1일 전 50% 환불되며 당일 취소·환불은 불가합니다. 취소·환불 신청은 영업시간(10:00~18:00)에 가능합니다. 단, 특별 상품의 경우 특별 취소환불 규정이 적용될 수 있으니, 상품 상세페이지를 참조해주시기 바랍니다.
예약한 유람선에 승선하지 못한 경우에도 당일 변경 및 환불은 불가합니다. 출항시간에 늦지 않도록 여유 있게 방문해 주세요.
온라인 결제는 영업일 기준 약 3-4일, 무통장 입금은 7-10일 소요될 수 있습니다. 실제 처리기간은 카드사 및 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.
기상과 운항 변경에 관한 안내입니다.
일반적인 비나 눈에는 정상 운항합니다. 다만 기상특보, 팔당댐 방류, 안개, 강풍, 저수심 등 안전한 운항이 어려운 경우에는 운항이 중단될 수 있습니다.
기상악화, 한강 수위 및 팔당댐 방류량, 선박사정 또는 최소 출항인원 미달 등 안전한 운항이 어려운 경우 결항될 수 있습니다.
결항 시 사전에 안내드리며, 운항 취소에 따른 환불 또는 일정 변경이 가능합니다. 상품에 따라 정박행사 진행이나 대체 승선권 제공 등 처리 방식이 달라질 수 있습니다.
기상이나 선박사정 등에 따라 선박, 운항코스 및 불꽃쇼 일정이 변경되거나 취소될 수 있습니다. 불꽃쇼 진행이 어려운 경우 상품에 따라 대체 승선권이 제공될 수 있습니다.
승선 준비와 선내 이용에 관한 안내입니다.
승선자 전원의 신분 확인이 필요합니다. 신분증은 모바일 이미지로도 확인 가능하며, 미성년자는 등본·의료보험증 등 확인 가능한 서류를 준비해 주세요. 외국인은 여권을 지참해 주세요.
유아는 36개월 미만, 소아는 36개월부터 초등학교 6학년까지입니다. 중학생부터 성인요금이 적용되며, 36개월 미만 무료 승선 시에도 증빙서류가 필요합니다.
가능합니다. 다만 선박 내부에는 계단이 있어 층간 이동에 불편이 있을 수 있습니다.
일반 유람선 상품은 켄넬, 캐리어, 반려동물 유모차 등을 이용하면 동반 승선할 수 있습니다. 동일 항차 내 식사 상품이 있는 경우는 반려동물 동반이 불가합니다.
유람선 내 외부 음식물 반입은 제한되며 선내 매점을 이용해 주세요. 단, 기념일이나 생일을 위한 케이크 1개는 예외적으로 반입할 수 있습니다.
네. 실내·실외 좌석과 화장실이 마련되어 있으며 음료와 스낵을 구매할 수 있는 매점도 운영합니다.